Traitement des Commandes

Toutes les commandes reçues sont soumises à l'acceptation de Roselight Flowers. Nous nous réservons le droit de rejeter toute commande sans donner de raisons. En cas de rejet, nous rembourserons ou annulerons l'intégralité des paiements reçus, via le mode de paiement utilisé pour passer la commande.


Modes de Paiement

Nous acceptons les virements bancaires, les cartes de crédit et de débit Visa et MasterCard. Nous ne conservons pas les informations de votre carte de crédit ou de débit.


Dates de Livraison

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Messages Personnels

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Modifications de Votre Commande

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter par e-mail roselight.flowers@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications pour vous.


Disponibilité et Substitution des Fleurs

Tous les produits sont soumis à disponibilité et à l'acceptation de vos commandes. Nous nous réservons le droit de changer tout ou partie du contenu ou de l'emballage avec un article de valeur égale ou supérieure sans préavis. Les fleurs peuvent être livrées en bouton pour assurer une durée de vie plus longue. Le contenu de certains bouquets de fleurs peut être nocif s'il est ingéré et/ou irritant pour la peau. Veuillez appeler notre ligne d'assistance clientèle au numéro indiqué sur la page de contact si vous souhaitez vous renseigner sur la sécurité du contenu avant de passer commande. Si nous ne sommes pas en mesure, pour une raison quelconque, de procéder à un remplacement satisfaisant, nous vous rembourserons intégralement le prix de votre commande comme indiqué ci-dessus.


Livraison

Nous faisons de notre mieux pour garantir que les livraisons soient effectuées dans le délai de livraison que vous avez indiqué, mais il est de votre responsabilité de vous assurer qu'une personne appropriée est disponible à l'adresse de livraison pendant la période de livraison. Une signature peut être demandée à la livraison. Si personne n'est présent à l'adresse lors de la tentative de livraison, les marchandises seront conservées par nous, sauf si vous nous avez fourni des détails spécifiques sur un endroit désigné pour laisser les marchandises. Si une nouvelle livraison est nécessaire, elle sera effectuée à vos frais.

Veuillez noter que des conditions météorologiques défavorables ou d'autres événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards ou des annulations de livraison occasionnels. Si tel est le cas, nous nous efforcerons de vous contacter dès que possible afin de reprogrammer votre date de livraison. Dans tous les cas, notre responsabilité sera limitée au prix des marchandises non livrées et au coût de la livraison.

Si vous nous demandez de laisser une livraison sans surveillance à une adresse quelconque, vous acceptez que nous déclinions toute responsabilité qui pourrait survenir en raison de la livraison laissée sans surveillance pendant une période donnée. Cela comprend, mais sans s'y limiter, le vol, la contamination ou le changement de température.

Dans le cas où les marchandises qui vous sont livrées sont incomplètes ou incorrectes, vous devez nous en informer immédiatement et dans un délai d'un jour. Aucun frais ne vous sera facturé pour les marchandises incomplètes ou incorrectes. Dans tous les cas, notre responsabilité sera limitée à la price of the goods not delivered or incorrectly delivered and the cost of delivery.


Vos Droits d'Annulation

Vous pouvez annuler une commande en nous prévenant au moins 48 heures avant la date de livraison demandée (les commandes passées ou annulées le samedi, le dimanche ou les jours fériés seront considérées comme ayant été reçues le jour ouvrable suivant). Dans de telles circonstances, un remboursement intégral sera effectué. Si le préavis est donné moins de 48 heures avant la date de livraison demandée, un remboursement ne sera effectué que si au moment de l'annulation, la préparation de votre commande n'a pas commencé.


Remboursements

Nous souhaitons satisfaire nos clients en livrant des fleurs fraîches, en bon état et dans les délais. Les commandes de fleurs peuvent être envoyées sous forme de boutons, ce qui signifie qu'elles dureront plus longtemps avec le destinataire. Bien que les fleurs soient soigneusement emballées pour garantir qu'elles arrivent aussi fraîches et belles que lorsqu'elles nous ont quittés, il arrive parfois et pour des raisons indépendantes de notre volonté qu'elles soient endommagées pendant le transport. Si vous recevez des fleurs qui ne semblent pas fraîches ou qui sont endommagées, contactez-nous immédiatement via roseligh.flowers@gmail.com.

Si les fleurs que vous recevez ne répondent pas à nos normes élevées, nous vous donnerons le choix entre un remplacement gratuit à notre prochaine date de livraison disponible ou un remboursement. Veuillez noter que pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un remplacement, vous devrez nous envoyer par e-mail une photo des fleurs abîmées dans les 6 heures suivant la réception. Si nous vous proposons un remboursement, nous vous rembourserons le montant total dans les 15 jours ouvrables. Ceci est sans préjudice de vos droits légaux concernant les marchandises endommagées, défectueuses ou fournies de manière incorrecte.

Bien que nous prenions toutes les mesures appropriées pour nous assurer que nos fleurs sont livrées correctement, des erreurs se produisent parfois. Si nous ne parvenons pas à livrer votre commande (c'est-à-dire si vos fleurs ne sont pas arrivées dans les 3 jours suivant la date de livraison prévue), nous vous enverrons soit un remplacement gratuit à notre prochaine date de livraison disponible, soit nous vous rembourserons le prix total de votre commande dans les 15 jours.


Retours

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits périssables :
Selon le Code de la consommation (article L221-28), les fleurs, les produits frais et autres produits périssables sont exemptés du délai de rétractation de 14 jours qui s'applique aux autres achats effectués en ligne ou à distance.
Conditions de retour :
Les commerçants ne sont pas tenus d'accepter le retour de fleurs ou autres produits périssables, sauf dans des cas exceptionnels, tels que :
* Livraison du mauvais produit.
* Qualité insatisfaisante (par exemple, fleurs livrées déjà fanées ou endommagées).
Recommandations :
* Il est essentiel que les clients vérifient immédiatement la qualité des fleurs à la livraison et signalent tout problème directement au transporteur.


Offres et Promotions

Nous pouvons proposer de temps à autre des produits à des prix réduits. Ces offres sont valables à partir du moment où nous les présentons jusqu'à la date de fin de l'offre et elles ne peuvent pas être utilisées pour les commandes passées avant la date de lancement de l'offre ou après la date de fin de l'offre. Les offres spéciales dépendent de la disponibilité, nous pouvons modifier les conditions des offres spéciales ou les retirer complètement, à tout moment et sans préavis. Dans le cas où un client a passé une commande et que le prix du produit commandé baisse ou est réduit ultérieurement en raison d'une offre spéciale, le prix du produit au moment de la commande prévaudra.


Force Majeure

Ni Roselight Flowers, ni aucun service de messagerie que nous pourrions utiliser ne pourra être tenu responsable de tout manquement à l'exécution de nos obligations, lorsque ce manquement ou ce retard résulte de circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, tout incendie, inondation, explosion, accident, conditions météorologiques défavorables, embouteillage, panne mécanique, obstruction d'une voie publique ou privée, émeute, acte gouvernemental, acte de guerre, terrorisme, cas de force majeure, ou de tout conflit du travail ou grève quel qu'il soit. Dans de telles circonstances, notre responsabilité envers vous sera limitée au prix des marchandises non livrées et au coût de la livraison.


Notre Responsabilité

Sauf disposition contraire dans les présentes Conditions générales, Roselight Flowers fait tout son possible pour garantir que le service Roselight Flowers soit constant et sans erreur. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'interruption de nos services et serons libérés de nos obligations en vertu des présentes Conditions générales en cas de cause indépendante de notre volonté raisonnable qui rendrait la fourniture du service Manakin Fleurs impossible ou impraticable.

Nous ne serons pas responsables (i) des pertes qui n'ont pas été causées par une violation de sa part, ou (ii) de toute perte commerciale (y compris la perte de bénéfices, de revenus, de contrats, d'économies anticipées, de données, de clientèle ou de dépenses inutiles), ou (iii) de toute perte indirecte ou consécutive.

Timko Flowers ne sera pas tenu responsable de tout retard ou manquement à ses obligations en vertu des présentes conditions si le retard ou le manquement résulte d'une cause indépendante de sa volonté raisonnable. Manakin se réserve le droit de suspendre, de restreindre ou de résilier l'accès au site Web Manakin Fleurs et/ou à ses services pour quelque raison que ce soit à tout moment.

Rien dans ces conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité pour les déclarations frauduleuses faites par nous ou pour le décès ou les blessures corporelles causées par notre négligence ou notre faute intentionnelle.


Général

Roselight Flowers se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales sans préavis. Les modifications seront publiées sur le site Web de Roselight Flowers et il est de votre responsabilité en tant que client de consulter les Conditions générales à chaque fois que vous accédez à nos services. Une personne qui n'est pas partie à l'accord entre vous et nous n'a aucun droit de faire appliquer l'une quelconque des Conditions générales.

En cas de conflit entre d'autres avis, politiques, clauses de non-responsabilité et autres conditions, les présentes Conditions générales prévaudront. Si l'une de ces Conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

Les présentes Conditions générales seront régies et interprétées conformément au droit français et les parties conviennent de se soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux français.

Les présentes Conditions générales n'affectent pas vos droits statutaires.